Política de Trocas e Devoluções:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução serão atendidas conforme o previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nossa política de trocas dos produtos visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.
O cliente que realiza compras na nossa loja pode solicitar a devolução ou troca do pedido em até 7 dias após o recebimento do(s) produto(s). Nesses casos, o cliente poderá solicitar reembolso do valor da compra ou crédito referente ao valor do produto para uma nova compra.
Não realizamos trocas de produtos por motivos de tamanho inadequado para o cliente.
Todos os produtos possuem especificações de medidas para não haver erro no tamanho da escolha. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor, tamanho, modelo ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com defeito.
O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original e não danificada.
O motivo da troca ou devolução do produto deve atender alguma das causas abaixo e consequentemente seguir as condições para cada situação:
Direito de arrependimento:
Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições:
– O prazo para solicitar a devolução por motivos de arrependimento da compra do produto é de até 7 dias corridos a contar do recebimento.
– O produto deverá ser devolvido à Rei Momo Store, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) que vai colada na embalagem externa de envio do produto.
– O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pelo Cliente e após sua chegada e verificação do produto será reembolsado o valor pago pelo mesmo ou crédito referente ao valor do produto para uma nova compra.
Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso escritório e de acordo com as condições de troca ou devolução. O produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Desistência:
A Desistência da compra deve ser requerida em até 24h após o pagamento através do e-mail (atendimento@oreimomo.com). Informando número do pedido e o motivo da desistência. O reembolso será feito em até 7 dias úteis após validarmos o cancelamento após contato prévio.
Passados 24h da compra não será possível prosseguir com a desistência da mesma.
Em casos de desistência da compra quando o objeto já estiver em trânsito, ainda que o produto não tenha chegado na residência do consumidor, fica desde já o consumidor ciente de que deverá arcar com o frete de devolução do produto.
Produto com Defeito ou Diferente do Pedido:
O prazo máximo para informar a ocorrência de produtos com defeito ou diferente daquele encomendado pelo cliente é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
– Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:
- Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail (atendimento@oreimomo.com) enviando fotos claras do produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento (Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo).
- Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema, entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:
- Receber o reembolso do valor pago.
- Receber um novo produto igual o encomendado.
- Receber um produto de valor semelhante.
- Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.
Atenção: Passado o prazo informado anteriormente à Rei Momo Store não se responsabiliza por questões como as citadas acima.
O que são defeitos de fabricação?
Segundo o Art. 12 do Código do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990) o produto é defeituoso quando não oferece a segurança que dele legitimamente se espera.
Portanto considera-se defeitos de fábrica problemas que interferem diretamente no funcionamento do produto e que não se associam ao seu mal uso pelo cliente. Por exemplo: a garantia de um relógio está na máquina do relógio, na sua funcionalidade.
Atenção: Produto quebrado ou que apresenta defeito proveniente de mal uso ou uso indevido do produto por parte do cliente não entra como garantia por defeito de fabricação.
Sobre o Reembolso:
A devolução do valor do produto, incluindo o valor do frete de compra, será realizada após a análise das condições dos produtos devolvidos dentro do prazo de até 7 dias úteis.
Todos os reembolsos e estornos são feitos com os mesmos dados utilizados para efetuar a compra.
Para pagamentos em PIX: O reembolso será feito na mesma conta bancária utilizada no momento da compra.
Para pagamentos no Cartão: O estorno será feito e constará como crédito na próxima fatura do mesmo cartão de crédito utilizado no momento da compra. O crédito poderá levar até 60 dias para constar na sua fatura do cartão.
Todo reembolso é acompanhado do comprovante. (Decreto Federal nº7.962/2013).